TROCA E DEVOLUÇÃO

Nós sabemos que nem sempre o produto dá certo e sempre queremos ver vocês felizes com a experiência oferecida por nós. Por isso, se você quiser trocar ou devolver algum produto, a gente explica aqui:

Todas as suas solicitações devem ser realizadas da seguinte forma:

• Envie um e-mail com o numero do pedido para: [email protected]
• Especifique o produto que deseja troca/devolver;
• Coloque o motivo da troca/devolução.

Responderemos sua solicitação em um prazo de até 24h em dias úteis ou em até 72h aos finais de semana e feriados.

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO F.STORE

TROCA

• O prazo para solicitação de troca é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto;
• Troca por defeito ou erro no pedido: O frete referente à troca por defeito é de nossa responsabilidade;
• Troca por outro produto: O frete de envio da peça para loja é por nossa conta, O CLIENTE ARCA COM O FRETE DE RETORNO;
• Só será aceito UMA troca por pedido.
• Só será aceito UM serviço por pedido, podendo optar por troca ou devolução.
• Constatada qualquer divergência ou indícios de mau uso, ficamos isentos de aceitar a sua solicitação e devolveremos o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente troca.
• Produtos na promoção, BLACK FRIDAY ou cupons de descontos relâmpagos disponibilizados por nós, O FRETE DE IDA E VOLTA DO PRODUTO É POR CONTA DO CLIENTE.
• Produtos com desconto de cupons de influencers poderão ser trocados ou devolvidos.
• Assim que o produto chega para nós disponiblizamos um voucher no valor pago no produto para efetuar a troca no site.

DEVOLUÇÃO

• O prazo para solicitação de devolução é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
• NÃO EFETUAMOS DEVOLUÇÃO PARCIAL DA COMPRA, APENAS INTEGRAL.
• Só será aceito UM serviço por pedido, podendo optar por troca ou devolução.
• Constatada qualquer divergência ou indícios de mau uso, ficamos isentos de aceitar a sua solicitação e devolveremos o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos.
• Produtos na promoção, BLACK FRIDAY ou cupons de descontos relâmpagos disponibilizados por nós, O FRETE DE IDA E VOLTA DO PRODUTO É POR CONTA DO CLIENTE.
• Produtos com desconto de cupons de influencers poderão ser trocados ou devolvidos.

Ressarcimento de Valores

O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, desde que observadas as condições descritas acima.

Cartão de Crédito

O estorno poderá ocorrer em até DUAS faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

Depósito/Transferência

O estorno será feito na conta corrente em até 10 dias úteis. Não concedemos créditos a terceiros. Avaria Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com a nossa equipe.

AVISO

Caso perceba alguma das situações abaixo, por favor, recuse o recebimento do produto e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente:

• Produto avariado no transporte;
• Embalagem violada;
• Acessórios ou itens faltantes;
• Produto em desacordo com o pedido.

PRODUTO COM DEFEITO

O prazo para solicitação de troca por defeito poderá ocorrer em até sete (7) dias corridos após a data do recebimento. 

Isentamos da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso.

Outros motivos para troca ou devolução

Se ocorrer qualquer irregularidade no ato da entrega, recuse o recebimento da mercadoria e nos comunique imediatamente. Apesar de termos todo o cuidado necessário para garantir a entrega do pedido dentro das condições desejadas, recomendamos que sejam observados alguns pontos no momento do recebimento do pedido:

• Embalagem em perfeitas condições;
• Todos os produtos adquiridos constam a entrega;
• Os produtos estão de acordo com o pedido realizado;
• O pedido está acompanhado da nota fiscal de venda.

Os produtos na promoção não terão troca e nem devoluções, apenas mediante à defeito.